恩施州信訪局于2003年9月由原來的州委、州政府信訪辦更名成立，2010年4月成立州委群眾工作部，與州信訪局合署辦公，實行兩塊牌子，一套班子。其主要職責是：受理人民群眾給州委、州政府及其領導同志的來信，接待到州委、州政府及領導同志住地和本局上訪的群眾，受理群眾網(wǎng)上信訪。承辦上級黨委、政府及部門向州委、州政府交辦的來信來訪事項和州委、州政府及其領導同志交辦的重要信訪事項；通過直接立案或交由有關地方和部門查處，督促有關地方和部門上報處理結(jié)果。向州委、州政府領導同志提供群眾來信來訪中的重要信息，及時反映傾向性、動態(tài)性問題和影響社會穩(wěn)定的情況。綜合分析人民群眾來信來訪情況，為州委、州政府決策當好參謀。按屬地管理、分級負責的原則，向有關地方和部門轉(zhuǎn)辦、交辦來信來訪事項，并督促檢查落實；對涉及幾個單位或部門的信訪事項，做好組織協(xié)調(diào)工作。對來信來訪中反映的政策性問題進行調(diào)查研究，協(xié)助州委、州政府和有關部門研究制定有關政策措施。負責全州信訪工作的綜合管理。協(xié)助州委、州政府部署、檢查和指導全州的信訪工作，發(fā)現(xiàn)和解決信訪問題；組織推廣經(jīng)驗；培訓信訪干部，制定信訪工作管理規(guī)定。貫徹落實州委、州政府信訪工作領導小組對處理有關重大信訪問題和指導全州信訪工作的意見。深入基層，調(diào)查研究，搞好工作聯(lián)系點，以點帶面，推動全州信訪工作的開展。搞好《信訪條例》的宣傳貫徹和進一步抓好群眾逐級上訪制度的落實。完成上級交辦的其他事項。